TERMINI E CONDIZIONI E-COMMERCE
In vigore dal 1/09/2026
I presenti termini e condizioni si riferiscono all’offerta e vendita di prodotti su questo Sito web disponibile all’indirizzo https://www.cosmoke.it
I prodotti commercializzati sul Sito sono realizzati, offerti e venduti da Cosmoke S.r.l., sede legale in Via Monticello 1, 63069 – Montedinove (AP) – Italia, partita IVA e codice fiscale 02491780447 (e con lo stesso numero iscritta al registro delle imprese).
Effettuando qualsiasi acquisto di prodotti sul Sito l’Utente dichiara di aver letto ed accettato i presenti termini e condizioni e-commerce vigenti nella loro interezza.
Cosmoke S.r.l. si riserva la facoltà di modificare o sostiuire i presenti termini e condizioni e-commerce in qualsiasi momento. L’Utente è pertanto tenuto a verificarne la validità prima di ogni acquisto.
1. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
.1 I prodotti in vendita nel sito sono accompagnati da descrizioni che ne elencano dettagli e contenuto. Le informazioni possono variare in ogni momento per rispecchiare al meglio le caratteristiche dei prodotti in caso di modifiche o miglioramenti. Eventuali ulteriori informazioni possono essere richieste via email all’indirizzo info@cosmoke.it
.2 Tutti i prodotti Cosmoke sono testati per garantirne sicurezza e qualità, rispettano le normative UE in materia di attrezzature ad uso alimentare e strumenti elettronici a batteria, e sono provvisti delle relative certificazioni.
.3 I prezzi dei prodotti sono da intendersi sempre comprensivi di IVA e possono subire variazioni in caso di offerte o aggiornamenti del listino. Sono comunque sempre aggiornati sul Sito e riportati al momento dell’acquisto con l’aggiunta di eventuali spese di spedizione (dettagli a 4.4)
.4 Data la natura artigianale dei prodotti e le numerose possibilità tutte le informazioni riguardo la personalizzazione, richieste specifiche o realizzazioni su commissione non sono disponibili sul sito e verranno comunicate nella maniera più esaustiva possibile a seguito di contatto diretto tra il Cliente e Cosmoke S.r.l. tramite email o telefono.
2. ACQUISTI E PAGAMENTI
.1 Prima di procedere all’acquisto il Cliente è tenuto a compilare con dati corretti e validi i campi presenti nella sezione “pagamento”.
.2 In caso di pagamento con carta di credito/debito selezionare l’opzione nella sezione “pagamento” e seguire le istruzioni.
.3 In caso di pagamento tramite bonifico selezionare l’opzione nella sezione “pagamento” e seguire le istruzioni. Il Cliente è tenuto inoltre ad inviare una copia della “contabile di bonifico”.
.4 In caso di pagamento mediante Google pay, Apple pay, Amazon pay selezionare l’opzione nella sezione “pagamento” e seguire le istruzioni.
.5 In caso di pagamento a rate tramite Klarna selezionare l’opzione nella sezione “pagamento” e seguire le istruzioni. Termini e condizioni dei servizi Klarna sono consultabili ai seguenti link.
https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/paylaterin3
https://www.klarna.com/it/legal/
.6 Cliccando su “effettua ordine” l’ordine sarà trasmesso, si riterrà stipulato il presente contratto di compravendita online e contestualmente sarà inviata un email di presa in carico recante il numero dell’ordine in oggetto.
.7 L’ordine sarà processato solamente a seguito dell’avvenuta conferma del pagamento previsto nella sua interezza di cui il cliente riceverà una ulteriore email che è tenuto a conservare.
3. TRATTAMENTO DATI PERSONALI
.1 Tutti i dati sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Reg.(UE) 2016/679 -GDPR- e D.Lgs. 196/03 e s.m.i), come esposto nel documento di pivacy-policy del sito che il Cliente conferma di aver già visionato ed accettato.
.2 I dati personali raccolti mediante la procedura di perfezionamento e trasmissione dell’ordine di acquisto, per la stipula contrattuale, sono trattati con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure (fatturazione, pagamento, spedizione) per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni, comprese le comunicazioni commerciali. Tali dati sono trattati nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della autorità giudiziaria o di altre autorità per legge autorizzate. I dati personali saranno comunicati solamente a soggetti incaricati all’espletamento delle attività necessarie per l’esecuzione del contratto stipulato e diffusi esclusivamente nell’ambito di tale finalità.
.3 Titolare del trattamento è Cosmoke S.r.l. Il Cliente può far valere i propri diritti ai sensi del Reg.(UE) 2016/679 -GDPR- e D.Lgs. 196/03 e s.m.i, contattando il titolare anche mediante email all’indirizzo info@cosmoke.it
4. TEMPISTICHE E SPEDIZIONI
.1 Tramite il sito Cosmoke S.r.l. vende e spedisce prodotti in tutti gli stati membri dell’Unione Europea, per altre destinazioni e necessario richiedere informazioni.
.2 Tutti gli ordini rivolti al territorio nazionale italiano vengono generalmente processati e consegnati entro i 15 giorni lavorativi. Tuttavia, data la natura artigianale e la possibilità di personalizzazione dei prodotti, è possibile che si verifichino variazioni dei tempi previsti in base a periodi e tipologia dei prodotti, in tal caso Cosmoke S.r.l. provvederà a comunicare tempestivamente tempistiche aggiornate. In caso di urgenze è consigliabile contattare preventivamente l’assistenza clienti per informazioni aggiornate.
.3 Per le tempistiche riguardanti tutti gli ordini al di fuori del territorio nazionale italiano contattare l’assistenza clienti per informazioni aggiornate.
.4 Per il trasporto e consegna dei prodotti Cosmoke S.r.l. si rivolge ad aziende terze, pertanto per garantire la buon riuscita dell’operazione il Cliente è tenuto a fornire informazioni e corrette ed aggiornate, nonché a specificare eventuali esigenze particolari al momento della conferma dell’ordine.
.5 Le spedizioni vengono effettuate con consegna ordinaria e le spesse ad esse legate sono a carico di Cosmoke S.r.l. su tutto il territorio nazionale italiano. Per le spedizioni verso altri stati UE i costi verranno indicati al momento dell’ordine e pagamento.
.6 In caso di danneggiamenti, ritardi o smarrimenti durante le operazioni di consegna è necessario contattare tempestivamente Cosmoke S.r.l. che provvederà a fornire tutte le indicazioni sulla risoluzione del disservizio.
.7 In ogni caso il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del prodotto al momento della consegna ed in caso di qualsiasi problematica comunicarla tempestivamente a Cosmoke S.r.l.
5. RESPONSABILITÀ E GARANZIA
.1 Cosmoke S.r.l. non risulterà in alcun modo responsabile per danni a cose e/o persone derivanti dall’utilizzo e/o installazione e/o conservazione impropri o in contrasto con quanto elencato nel “manuale d’uso ed installazione” relativo al prodotto acquistato.
.2 Cosmoke S.r.l. non fornisce un elenco dettagliato di ingredienti idonei alle preparazioni effettuate con i suoi strumenti, tuttavia si raccomanda di verificarne l’idoneità alimentare e di utilizzo durante il processo di affumicatura. Cosmoke S.r.l. non risulterà in alcun modo responsabile per conseguenze relative all’utilizzo di ingredienti non idonei.
.3 In caso di mancanza, danneggiamento o smarrimento del “manuale d’uso ed installazione” legato al prodotto acquistato il Cliente è tenuto a comunicarlo tempestivamente a Cosmoke S.r.l. che provvederà a fornirne una nuova copia cartacea o digitale.
.4 Tutti i prodotti Cosmoke vengono forniti con una garanzia della durata di due anni anche con acquisto in fattura che decorrono a partire dall’emissione della stessa. In caso di parti viziate, danneggiate, non conformi o non funzionati nel momento dell’acquisto o a seguito di utilizzo consono (in conformità con quanto elencato nel “manuale d’uso ed installazione) entro la durata della garanzia il Cliente potrà rivolgersi a Cosmoke S.r.l. Dopo avvenuta verifica (secondo le modalità che verranno indicate) e se il caso rientra nell’ambito della suddetta garanzia Cosmoke S.r.l. provvederà alla riparazione o sostituzione del prodotto.
.5 Non rientrano nell’ambito della garanzia danni dovuti ad utilizzo e/o installazione e/o conservazione impropri o in contrasto con quanto elencato nel “manuale d’uso ed installazione” relativo al prodotto acquistato. Inoltre qualsiasi manomissione e/o modifica riscontrate nel prodotto ne invalideranno la garanzia.
6. DIRITTO DI RECESSO E RESO
.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del/i prodotto/i, senza dover fornire alcuna motivazione entro il termine di quattordici giorni di calendario a decorrere dal ricevimento del/i prodotto/i.
.2 In caso di recesso il Cliente è tenuto a farne richiesta via mail o telefono e rispedire a sue spese tutti i prodotti acquistati presso l’indirizzo che verrà comunicato. Tutti i prodotti dovranno pervenire integri e comunque in condizioni analoghe a quelle in essere al momento della consegna.
.3 In caso di eventuali mancanze, manomissioni, danneggiamenti o altre condizioni irregolari al momento della consegna è necessario procedere come descritto al paragrafo 4.5
.4 Cosmoke S.r.l. si riserva la facoltà di verificare il rispetto del paragrafo 6.2 e solo in caso di esito positivo procedere con l’eventuale rimborso.
7. CAUSE DI FORZA MAGGIORE
.1 Al verificarsi di cause di forza maggiore che influenzano l’adempimento degli obblighi del venditore ai sensi del presente documento Cosmoke S.r.l. avrà cura di contattare il cliente non appena ciò sarà ragionevolmente possibile per comunicare tutte le eventuali problematiche.
.2 Gli obblighi del venditore ai sensi del presente documento saranno sospesi per tutta la durata della causa di forza maggiore ed il termine per l’adempimento di tali obblighi sarà posto con tempistiche ragionevolmente possibili al termine della suddetta causa di forza maggiore.
In caso di inosservanza delle norme elencate nel presente documento e/o inosservanza delle leggi vigenti in Italia al momento dell’acquisto e/o comportamenti inappropriati da parte del Cliente, Cosmoke S.r.l. si riserva di sospendere/annullare l’ordine e/o rescindere il contratto e/o rivolgersi alle sedi competenti.